Kedy mi bude tovar doručený?
Deň doručenia tovaru záleží na skladovej dostupnosti a množstve objednaného tovaru. Keď je objednaný tovar na našom sklade v Bardejove, doručenie je obyčajne druhý pracovný deň. Pokiaľ je v objednávke viac položiek a niektorá je na externom sklade u dodávateľa, doručenie je tretí pracovný deň, prípadne sa objednávka môže rozdeliť na dve po dohode so zákazníkom.
O dostupnosti a dobe dodania tovaru vás budeme informovať mailom alebo telefonicky.
Doručenie v rámci Slovenska je obyčajne do 3 pracovných dní od objednania. V prípade platby prevodným príkazom sa doba dodania začína počítať od pripísania úhrady na náš účet. Tovar je záväzne rezervovaný až po obdržaní úhrady. Preto odporúčame neodkladať úhradu na neskôr, aby sa vami objednaný tovar nevypredal.
Pri doručovaní tovaru do zahraničia sa doba dodania predlžuje o 2-3 pracovné dni.
Ako za tovar zaplatiť?
Za tovar je možné zaplatiť platobnou kartou online po odoslaní objednávky cez zabezpečenú paltobnú bránu GoPay. Platobný protokol je zabezpečený HTTPS šifrovaním. Platbou kartou je úhrada pripísaná na náš účet okamžite, čo urýchli vybavenie vašej objednávky. Alebo vám tovar pošleme na dobierku.
Zlýhala Vám platba za online objednávku? Máte problém s online platbou za objednávku?
Poradíme Vám ako preveriť čo sa deje s Vašou platbou a ako ju uskutočniť dodatočne ešte raz.
Ak ste v obore nováčik a nerozumiete označeniam a skratkám pri produkte, neváhajte nás kontaktovať. Radi Vám vysvetlíme čo znamenajú označenia aj akú veľkosť prípadne tvrdosť hokejky či zahnutie potrebujete. Pri produktoch sme sa snažili uvádzať aj ako si správne zmerať nohu či lakeť prípadne holeň, aby zvolená veľkosť správne sedela. Náš špecialista na hokej Vám odborné poradí a doporučí správny produkt, ktorý zodpovedá Vášmu štýlu hry, prípadne postu na ktorom hráte.
Ak Vám nesedí veľkosť žiaden problém. Stačí vypísať výmenný formulár a uviesť za akú veľkosť potrebujete tovar vymeniť. Následne nám pošlete tovar na výmenu a my Vám obratom pošleme požadovanú veľkosť. Je dobré si pred poslaním tovaru na výmenu k nám zatelefonovať a informovať sa o dostupnosti požadovanej veľkosti. Naši pracovníci si už pripravia požadovaný tovar na výmenu k Vašej objednávke, aby nedochádzalo k zbytočným prieťahom pri výmene.
Pri nákupe nad 150€ je doprava automaticky bezplatná. To ale nie je všetko. Váš nákup sa spočítava s predošlými objednávkami a tak sa každý ďalší nákup stáva lacnejší. Preto doporučujeme sa pred prvým nákupom zaregistrovať, aby ste neprišli o žiadnu zľavu.
Všetky reklamácie riešime bez zbytočných prieťahov. Skôr ako k nám pošlete tovar na reklamáciu je dobré sa telefonicky poradiť s našim reklamačným technikom. Veľakrát sa stáva, že špatne zvolená veľkosť pri nákupe sa považuje zo strany zákazníka za reklamáciu. V takom prípade ide len o výmenu tovaru za správnu veľkosť a nejedná sa o reklamáciu.
Potrebujem poradiť
S čímkoľvek čomu na našej stránke nerozumiete sa môžete orátiť na našich pracovníkov na telefóne, alebo mailom. Rovnako pokiaľ potrebujete poradiť s veľkosťou výstroja alebo oblečenia s dôverou sa môžete na nás obrátiť. Sme vám k dispozícii v pracovnom čase od 9:00 do 17:00 hodín. Naše telefonické kontakty nájdete v hornej lište na samom vrchu stránky. V prípade mailovej komunikácie nás neváhajte kontaktovať telefonicky alebo mailom na hokej@spaiz.sk.
Radi si vypočujeme aj vaše návrhy na zlepšenie našich služieb. Len vďaka vám sa môžeme zlepšovať. Sme tu pre vás od pondelka do piatku.
Čo ak mi tovar nesedí?
Bola vám doručená objednávka a objednaný tovar vám nesedí veľkosťou, alebo nepasuje na váš bicykel? Prípadne ste si objednali iný tovar ako vám bol doručený? Kontaktujte nás a poradíme vám, ako ďalej postupovať. Niekedy stačí len správny postup a problém sa vyrieši. Pokiaľ nesedí veľkosť oblečenia alebo obuvi, tak je potrebné vypísať formulár na výmenu alebo vrátenie tovaru a tovar nám poslať na našu adresu.
SPAIZ, s.r.o.
Poštová 3
08501 Bardejov
Slovensko
Obratom vám tovar vymeníme za správnu veľkosť, alebo vám vrátime plnú vami zaplatenú čiastku.
Váš problém so zakúpeným tovarom v našom eshope je naša starosť vyriešiť ho. Aby sme vám mohli pomôcť je potrebné nás kontaktovať na vyššie uvedených telefónnych číslach alebo mailom na hokej@spaiz.sk
Chcem kúpený tovar reklamovať
Chcem kúpený tovar reklamovať. Čo ak zakúpený tovar mi nefunguje správne a chcem ho dať reklamovať? V prvom rade nás kontaktujte, aby sme zistili, či nefunkčnosť, ktorá sa vyskytla na tovare, nemožno odstrániť na mieste. Všetko ostatné o tom ako reklamovať zakúpený tovar aj reklamačný formulár nájdete na tomto linku.
Rozhodol som sa odstúpiť od zmluvy
Všetko o odstúpení od zmluvy aj formulár pre odstúpenie si môžete pozrieť podrobnejšie na tomto linku.
Sme certifikovaný E-SHOP 
Náš e-shop spĺňa prísne pravidlá dané platnou legislatívou a nariadením Európskej komisie a je certifikovaný nezávislou certifikačnou spoločnosťou nakupujbezpecne.sk.