Zlyhala Vám platba za online objednávku?
Produkty máte pridané do košíka a stačí už len dokončiť platbu. Čo ak stránka hlási, že Vaša platba bola neúspešná? Pokiaľ sa vyskytne problém a platba neprejde, nebojte sa, máme pre vás niekoľko rád, ako postupovať, aby ste platbu mohli uskutočniť znovu a Váš online nákup prebehol hladko.
Ak narazíte na problém s platbou na našej webovej stránke, ako prvý krok si prosím skontrolujte si najskôr zostatok na vašom bankovom účte.
V prípade, že platba neopustila Váš účet, overte si prosím správnosť údajov vašej platobnej karty a limit pre online transakcie. Limit si môžete overiť prostredníctvom internet bankingu, mobilnej aplikácie alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu Vašej banky.
Všeobecne platí, že online platby môžu zlyhať, ak sa uskutočňujú z cudziny alebo pomocou zahraničnej IP adresy. Podobný problém môže nastať aj pri použití karty vydanej v zahraničí. Odporúčame tiež vymazať históriu prehliadača a cookies.
Ak objednávka nebola uhradená, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky a pokúsime sa Vám umožniť platbu kartou on-line ešte raz. Ak nás nebudete kontaktovať, tak v priebehu pár hodín Vám pošleme zálohovú faktúru na uhradenie cez bankový účet prevodom.
Pokiaľ bola platba z Vášho účtu odoslaná, ale e-mail s potvrdením objednávky ste neobdržali, kontaktujte nás aby sme preverili skutočnosť.
Máte problém s online platbou objednávky?
Objednávku vám odporúčame realizovať na počítači (neodporúčame mobilný telefón a tablet).
Uistite sa, či má váš počítač slovenskú IP adresu (odporúčame preveriť v prípade firemných počítačov).
Platby je možné vykonať prostredníctvom štandardnej platby kartou (VISA, MasterCard) a platba pomocou služby zrýchleného prevodu GoPay, Shoptet Pay alebo Apple pay.
Uvádzame prípady ktoré môžu nastať:
- Čaká sa na potvrdenie spracovania platby bankou - transakcia môže byť následne prijatá, alebo odmietnutá. Odporúčanie: počkať na výsledok spracovania.
- Platba bola odmietnutá z dôvodu, že zákazník nezadal bezpečnostný kód v časovom limite, zadal chybný bezpečnostný kód, prípadne zrušil (vypol) stránku, kde sa zadáva bezpečnostný kód. Odporúčanie: zopakovať celý process platby (chyba na strane zákazníka).
- Platba bola odmietnutá z dôvodu technických problémov na strane banky. Nebolo možné overenie správnosti zadaného bezpečnostného kódu. Odporúčanie: zopakovať platbu s časovým odstupom (chyba na strane banky).
- Bezpečnostný systém banky vyhodnotil transakciu ako nedôveryhodnú (pokus o podvod) a transakciu zamietne. Zákazník obdrží správu o odmietnutí. Transakcia nie je spracovaná bankou. Odporúčanie: zopakovať celý proces platby/použiť inú platobnú kartu.
- Platba odmietnutá bankou, všeobecná chyba autorizácie. Zákazník mohol zadať chybné číslo karty, CW kód a pod. Odporúčanie: zopakovať platbu s časovým odstupom/overiť správnosť zadaných údajov.
- Platba odmietnutá bankou, zákazník nemá dostatočný limit na karte (účte). Odporúčanie: doplniť finančné prostriedky na účet, z ktorého má byť platba uskutočnená.
- Platba odmimetnutá bankou, zákazník prekročil limit, ktorý má nastavený pre platbu on-line kartou. Odporúčanie: kontaktovať banku pre zmenu/navýšenie limitu alebo opraviť si limit v internet banking svojpomocne.
- Zákazník opustíl stránku e-shopu ešte predtým, ako zadal 3D Secure bezpečnostný kód. Odporúčanie: zopakovať celý proces platby (chyba na strane zákazníka).
- Platba odmietnutá bankou, zákazník použil na platbu expirovanú alebo nepovolenú kartu, prípadne má danú kartu bankou blokovanú pre platby on-line. Odporúčanie: overenie, či nie je karta blokovaná pre on-line platby/použiť inú platobnú kartu a proces zopakovať.
- Čakanie na potvrdenie GoPay, Apple pay alebo Shoptet Pay platby bankou. Transakcia je do času potvrdenia pozastavená. Odporúčanie: počkať na výsledok spracovania. Ak bude platba po spracovaní zamietnutá, je potrebné proces platby zopakovať – ideálne inou formou úhrady (klasickou kartou).