Dobre vedieť

Zlyhala Vám platba za online objednávku?

Produkty máte pridané do košíka a stačí už len dokončiť platbu. Čo ak stránka hlási, že Vaša platba bola neúspešná? Pokiaľ sa vyskytne problém a platba neprejde, nebojte sa, máme pre vás niekoľko rád, ako postupovať, aby ste platbu mohli uskutočniť znovu a Váš online nákup prebehol hladko.

Ak narazíte na problém s platbou na našej webovej stránke, ako prvý krok si prosím skontrolujte si najskôr zostatok na vašom bankovom účte.

V prípade, že platba neopustila Váš účet, overte si prosím správnosť údajov vašej platobnej karty a limit pre online transakcie. Limit si môžete overiť prostredníctvom internet bankingu, mobilnej aplikácie alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu Vašej banky.

Všeobecne platí, že online platby môžu zlyhať, ak sa uskutočňujú z cudziny alebo pomocou zahraničnej IP adresy. Podobný problém môže nastať aj pri použití karty vydanej v zahraničí. Odporúčame tiež vymazať históriu prehliadača a cookies.

Ak objednávka nebola uhradená, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky a pokúsime sa Vám umožniť platbu kartou on-line ešte raz. Ak nás nebudete kontaktovať, tak v priebehu pár hodín Vám pošleme zálohovú faktúru na uhradenie cez bankový účet prevodom.

Pokiaľ bola platba z Vášho účtu odoslaná, ale e-mail s potvrdením objednávky ste neobdržali, kontaktujte nás aby sme preverili skutočnosť.

Máte problém s online platbou objednávky?

Objednávku vám odporúčame realizovať na počítači (neodporúčame mobilný telefón a tablet).

Uistite sa, či má váš počítač slovenskú IP adresu (odporúčame preveriť v prípade firemných počítačov).

Platby je možné vykonať prostredníctvom štandardnej platby kartou (VISA, MasterCard) a platba pomocou služby zrýchleného prevodu GoPay, Shoptet Pay alebo Apple pay. 

Uvádzame prípady ktoré môžu nastať:

• Čaká sa na potvrdenie spracovania platby bankou - transakcia môže byť následne prijatá, alebo odmietnutá. Odporúčanie: počkať na výsledok spracovania.
• Platba bola odmietnutá z dôvodu, že zákazník nezadal bezpečnostný kód v časovom limite, zadal chybný bezpečnostný kód, prípadne zrušil (vypol) stránku, kde sa zadáva bezpečnostný kód. Odporúčanie: zopakovať celý process platby (chyba na strane zákazníka).
• Platba bola odmietnutá z dôvodu technických problémov na strane banky. Nebolo možné overenie správnosti zadaného bezpečnostného kódu. Odporúčanie: zopakovať platbu s časovým odstupom (chyba na strane banky).
• Bezpečnostný systém banky vyhodnotil transakciu ako nedôveryhodnú (pokus o podvod) a transakciu zamietne. Zákazník obdrží správu o odmietnutí. Transakcia nie je spracovaná bankou. Odporúčanie: zopakovať celý proces platby/použiť inú platobnú kartu.
• Platba odmietnutá bankou, všeobecná chyba autorizácie. Zákazník mohol zadať chybné číslo karty, CW kód a pod. Odporúčanie: zopakovať platbu s časovým odstupom/overiť správnosť zadaných údajov.
• Platba odmietnutá bankou, zákazník nemá dostatočný limit na karte (účte). Odporúčanie: doplniť finančné prostriedky na účet, z ktorého má byť platba uskutočnená.
• Platba odmimetnutá bankou, zákazník prekročil limit, ktorý má nastavený pre platbu on-line kartou. Odporúčanie: kontaktovať banku pre zmenu/navýšenie limitu alebo opraviť si limit v internet banking svojpomocne.
• Zákazník opustíl stránku e-shopu ešte predtým, ako zadal 3D Secure bezpečnostný kód. Odporúčanie: zopakovať celý proces platby (chyba na strane zákazníka).
• Platba odmietnutá bankou, zákazník použil na platbu expirovanú alebo nepovolenú kartu, prípadne má danú kartu bankou blokovanú pre platby on-line. Odporúčanie: overenie, či nie je karta blokovaná pre on-line platby/použiť inú platobnú kartu a proces zopakovať.
• Čakanie na potvrdenie GoPay, Apple pay alebo Shoptet Pay platby bankou. Transakcia je do času potvrdenia pozastavená. Odporúčanie: počkať na výsledok spracovania. Ak bude platba po spracovaní zamietnutá, je potrebné proces platby zopakovať – ideálne inou formou úhrady (klasickou kartou).

Kedy mi bude tovar doručený?

Deň doručenia tovaru záleží na skladovej dostupnosti a množstve objednaného tovaru. Keď je objednaný tovar na našom sklade v Bardejove, doručenie je obyčajne druhý pracovný deň. Pokiaľ je v objednávke viac položiek a niektorá je na externom sklade u dodávateľa, doručenie je tretí pracovný deň, prípadne sa objednávka môže rozdeliť na dve po dohode so zákazníkom.

O dostupnosti a dobe dodania tovaru vás budeme informovať mailom alebo telefonicky.

Doručenie v rámci Slovenska je obyčajne do 3 pracovných dní od objednania. V prípade platby prevodným príkazom sa doba dodania začína počítať od pripísania úhrady na náš účet. Tovar je záväzne rezervovaný až po obdržaní úhrady. Preto odporúčame neodkladať úhradu na neskôr, aby sa vami objednaný tovar nevypredal.

Pri doručovaní tovaru do zahraničia sa doba dodania predlžuje o 2-3 pracovné dni.

Ako za tovar zaplatiť?

Za tovar je možné zaplatiť platobnou kartou online po odoslaní objednávky cez zabezpečenú paltobnú bránu GoPay. Platobný protokol je zabezpečený HTTPS šifrovaním. Platbou kartou je úhrada pripísaná na náš účet okamžite, čo urýchli vybavenie vašej objednávky. Alebo vám tovar pošleme na dobierku.

Zlýhala Vám platba za online objednávku? Máte problém s online platbou za objednávku?

Poradíme Vám ako preveriť čo sa deje s Vašou platbou a ako ju uskutočniť dodatočne ešte raz.

Ak ste v obore nováčik a nerozumiete označeniam a skratkám pri produkte, neváhajte nás kontaktovať. Radi Vám vysvetlíme čo znamenajú označenia aj akú veľkosť prípadne tvrdosť hokejky či zahnutie potrebujete. Pri produktoch sme sa snažili uvádzať aj ako si správne zmerať nohu či lakeť prípadne holeň, aby zvolená veľkosť správne sedela. Náš špecialista na hokej Vám odborné poradí a doporučí správny produkt, ktorý zodpovedá Vášmu štýlu hry, prípadne postu na ktorom hráte.

Ak Vám nesedí veľkosť žiaden problém. Stačí vypísať výmenný formulár a uviesť za akú veľkosť potrebujete tovar vymeniť. Následne nám pošlete tovar na výmenu a my Vám obratom pošleme požadovanú veľkosť. Je dobré si pred poslaním tovaru na výmenu k nám zatelefonovať a informovať sa o dostupnosti požadovanej veľkosti. Naši pracovníci si už pripravia požadovaný tovar na výmenu k Vašej objednávke, aby nedochádzalo k zbytočným prieťahom pri výmene.

Pri nákupe nad 150€ je doprava automaticky bezplatná. To ale nie je všetko. Váš nákup sa spočítava s predošlými objednávkami a tak sa každý ďalší nákup stáva lacnejší. Preto doporučujeme sa pred prvým nákupom zaregistrovať, aby ste neprišli o žiadnu zľavu.

Všetky reklamácie riešime bez zbytočných prieťahov. Skôr ako k nám pošlete tovar na reklamáciu je dobré sa telefonicky poradiť s našim reklamačným technikom. Veľakrát sa stáva, že špatne zvolená veľkosť pri nákupe sa považuje zo strany zákazníka za reklamáciu. V takom prípade ide len o výmenu tovaru za správnu veľkosť a nejedná sa o reklamáciu.

Potrebujem poradiť

S čímkoľvek čomu na našej stránke nerozumiete sa môžete orátiť na našich pracovníkov na telefóne, alebo mailom. Rovnako pokiaľ potrebujete poradiť s veľkosťou výstroja alebo oblečenia s dôverou sa môžete na nás obrátiť. Sme vám k dispozícii v pracovnom čase od 9:00 do 17:00 hodín. Naše telefonické kontakty nájdete v hornej lište na samom vrchu stránky. V prípade mailovej komunikácie nás neváhajte kontaktovať telefonicky alebo mailom na hokej@spaiz.sk.

Radi si vypočujeme aj vaše návrhy na zlepšenie našich služieb. Len vďaka vám sa môžeme zlepšovať. Sme tu pre vás od pondelka do piatku.

Čo ak mi tovar nesedí?

Bola vám doručená objednávka a objednaný tovar vám nesedí veľkosťou, alebo nepasuje na váš bicykel? Prípadne ste si objednali iný tovar ako vám bol doručený? Kontaktujte nás a poradíme vám, ako ďalej postupovať. Niekedy stačí len správny postup a problém sa vyrieši. Pokiaľ nesedí veľkosť oblečenia alebo obuvi, tak je potrebné vypísať formulár na výmenu alebo vrátenie tovaru a tovar nám poslať na našu adresu.

SPAIZ, s.r.o.
Poštová 3
08501 Bardejov
Slovensko

Obratom vám tovar vymeníme za správnu veľkosť, alebo vám vrátime plnú vami zaplatenú čiastku.

Váš problém so zakúpeným tovarom v našom eshope je naša starosť vyriešiť ho. Aby sme vám mohli pomôcť je potrebné nás kontaktovať na vyššie uvedených telefónnych číslach alebo mailom na hokej@spaiz.sk

Chcem kúpený tovar reklamovať

Chcem kúpený tovar reklamovať. Čo ak zakúpený tovar mi nefunguje správne a chcem ho dať reklamovať? V prvom rade nás kontaktujte, aby sme zistili, či nefunkčnosť, ktorá sa vyskytla na tovare, nemožno odstrániť na mieste. Všetko ostatné o tom ako reklamovať zakúpený tovar aj reklamačný formulár nájdete na tomto linku.

Rozhodol som sa odstúpiť od zmluvy

Všetko o odstúpení od zmluvy aj formulár pre odstúpenie si môžete pozrieť podrobnejšie na tomto linku.

Sme certifikovaný E-SHOP

Náš e-shop spĺňa prísne pravidlá dané platnou legislatívou a nariadením Európskej komisie a je certifikovaný nezávislou certifikačnou spoločnosťou nakupujbezpecne.sk.

Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenia spotrebiteľa

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 1/2003. 102/2014 Zb. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho ao zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovenia § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru. Pokiaľ predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
   Spotrebiteľ je povinný, ak chce toto právo využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Spotrebiteľ má bezodkladne po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy, od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa dňa odstúpenia (§ 10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim, aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť formulár, ktorý je nižšie na stiahnutie, v ktorom je potrebné vyplniť minimálne údaje s označením „*“ – hviezdičkou.
2. Tovar nám nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.
3. Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust. §9 ods. 3) zákona č. 102/2014 Zb. do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru, to neplatí v prípade, že predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
4. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
5. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §7 ods. 6 prim. a) až 1) zákona 102/2014 Zb.
6. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

Odstúpenie od kupnej zmluvy

Ako postupovať pri výmene tovaru?

Zakúpili ste si u nás tovar a zistili ste, že Vám nesedí veľkosť alebo nie ste spokojní s farbou či materiálom? Nemusíte si robiť starosti. Tovar Vám vymeníme za iný alebo Vám vrátime zaplatenú čiastku. Pokiaľ sa rozhodnete vrátiť tovar, stiahnite si a vyplňte formulár pre odstúpenie od zmluvy. Pri skúšaní dbajte na to, aby sa tovar nepoškodil a nejavil známky použitia.
Tovar nám pošlite späť v pôvodnom nepoškodenom obale s originál visačkami do 14 dní od dodania na našu adresu. Vytlačte si formulár, popíšte čo požadujete a nezabudnite pribaliť pôvodnú faktúru.

Pri vrátení tovaru uveďte číslo bankového účtu, na ktorý Vám máme vrátiť peniaze po prijatí vráteného tovaru. Peniaze Vám budú vrátené v čo najkratšom čase najneskôr do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.

Upozornenie:

V prípade, že nám vrátite poškodený tovar, alebo bude vrátený tovar vykazovať zjavné známky použitia, môže predajca znížiť vrátenú čiastku podľa rozsahu poškodenia, alebo vráti poškodený tovar zákazníkovi bez nároku na vrátenie zaplatenej čiastky.

Tovar neposielajte na dobierku alebo Vám doručovateľ vráti balík späť.

Adresa našej prevádzky:

SPAIZ, s.r.o.
Poštové 3
08501 Bardejov
Slovensko

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom výmeny alebo vrátenia tovaru, nás neváhajte kontaktovať.

Radi vám pomôžeme a poradíme, ako postupovať.

Formulár na výmenu tovaru

Dodávku objednaného tovaru bude podľa dostupnosti produktov (3 - 5 pracovných dní pokiaľ nie je u tovaru uvedené inak) a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom termíne. Pri tovare, ktorý nie je skladom v našich predajniach sa vami objednaný tovar objednáva u výrobcu alebo distribútora. V takom prípade Vás vopred upozorníme e-mailom alebo telefonicky na zmenu dodacej lehoty Vášho tovaru a budete mať možnosť objednávku stornovať, prípadne zmeniť si vybraný tovar za iný. Doba dodania prepravnou spoločnosťou je do 48 hodín v Slovenskej republike. Odoslanie Vašej objednávky avizujeme e-mailom, ktoré zasielame denne v dobe 15:00-16:30. Pre doručenie zásielky prepravnou spoločnosťou je vhodné uviesť do adresy doručenia mobilné telefónne číslo (odporúčame priamo vo formulári záväznej objednávky), aby sa vedel kuriér s vami skontaktovať v prípade vašej neprítomnosti. Tiež odporúčame uviesť adresu, na ktorej sa cez deň zdržujete, nakoľko prepravná spoločnosť vykonáva donášku v pracovné dni v čase 8:00 - 17:00.

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku tovaru, najmä jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim je ten povinný ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť škodový zápis-záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí dopravca. Na základe takto vyhotoveného záznamu môže predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných vád tovaru dodať kupujúcemu nový tovar.

Pri objednávke nad 150 € neúčtujeme žiadne poplatky za dopravu.

Tovar vám doručí prepravná spoločnosť DPD.

Pokiaľ tovar nakupujete na firmu a ste platcom DPH v Českej republike, budeme vám účtovať tovar bez DPH.

Všetky uvádzané ceny sú vrátane DPH.

Miesto odberu a spôsob dodania sú stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto. Súčasťou dodávky nie je montáž predmetu plnenia. Dopravu na adresu určenia zaisťuje predávajúci.

Zásielka s tovarom vždy obsahuje:

• návod na používanie výrobku
• záručný list

Poplatky a spôsob dodania

• Osobný odber v sídle spoločnosti 0 €.
• Kuriérom pri platbe vopred -Slovensko 3,99 € s dodávkou do 24 hodín v pracovné dni po expedícii z nášho skladu
• Kuriérom na dobierku Slovensko 3,99 € (pri dobierke je príplatok 1,50 €) s dodávkou do 24 hodín v pracovné dni po expedícii z nášho skladu
• Kuriérom (iba pri platbe vopred) Česká republika max. cena za prepravu 13 € s dodávkou do 48 hodín po expedícii z nášho skladu

Ďalšie poplatky spojené s platením na dobierku:

• do 500€ príplatok 1,50 €
• nad 500€ je príplatok 2 €
• nad 1000€ je príplatok 3 €
  
  Všetky uvádzané ceny sú vrátane 20 % DPH.

Daňový doklad zasielame mailom na mailovú adresu uvedenú v objednávke. Pokiaľ sa kupujúci rozhodne pre zrušenie objednávky, je potrebné nás v tejto veci bezodkladne informovať.

Pokiaľ sa kupujúci rozhodne pre zrušenie objednávky, je potrebné nás v tejto veci bezodkladne informovať.

Objednaný tovar si môžete nechať poslať na niekoľko desiatok miest na Slovensku a vyzdvihnúť si ich môžete kedy to vám vyhovuje.

Pred vašou cestou k odbernému miestu si preverte otváraciu dobu odberného miesta Packeta.

Zoznam výdajných miest a teda aj nájsť si najbližšie výdajné miesto v blízkosti vášho bydliska si môžete sledovať tu.

Na vyzdvihnutie vašej zásielky budete potrebovať kód, ktorý vám príde SMS po doručení zásielky na výdajné miesto. Zásielku vám môže prevziať ktokoľvek, kto pozná kód na vyzdvihnutie zásielky. Stačí keď mu ho pošlete a v prípade dobierky bude treba vyplatiť zásielku.